LIVRAISONS

 

Vous souhaitez commander ? Rien de plus simple, sélectionnez vos produits, connectez-vous à votre compte ou créez un nouveau compte, entrez votre adresse de livraison, procédez au paiement sécurisé par CB ou Paypal. Nous vous livrons dans les 48 heures dès que votre paiement est validé (jours ouvrables du lundi au samedi). Attention ! Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir une adresse mail et une adresse d’expédition valides pour la commande.

Colissimo Domicile – sans signature – Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur La Poste

Colissimo Domicile – avec signature – Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur La Poste

Colissimo Relais – Vous pouvez choisir l’un des 16 000 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur La Poste

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET RETOURS PRODUITS 

Chez Ipoontina, nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible. Si l’un de nos précieux produits a fait un faux pas dans son voyage jusqu’à vous ou ne reflète plus votre souhait, contactez-nous par courriel à l’adresse contact@ipoontina.com dans les 14 jours suivant sa livraison. Notre équipe est là pour vous, prête à vous guider pour trouver la meilleure solution. Nous vous communiquerons l’adresse pour retourner votre produit. 

Général

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Le produit ne doit pas être ouvert et toujours sous emballage d’origine. Nous ne remplaçons ou remboursons les articles inutilisés, défectueux ou endommagés. Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Si votre commande comprend un cadeau, des échantillons ou un produit gratuit, ceux-ci devront aussi être retournés non ouverts et non utilisés avec le reste des produits. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant. Ne renvoyez pas votre achat au 102, avenue des Champs-Élysées à Paris.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours. Une fois que notre équipe aura validé et approuvé l’état des produits, nous vous informerons de la procédure de retour. À réception des produits dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement correspondant mais, veuillez noter que les frais de gestion et de livraison sont à votre charge et seront déduits du montant total remboursé. Le montant payé pour les produits retournés en raison d’un défaut ou d’une erreur sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison et les frais que vous avez engagés pour nous les retourner. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et peut prendre plusieurs jours pour être reflété selon votre banque.

Frais d’expédition

Seuls les frais d’expédition pour les produits retournés en raison d’un défaut ou d’une erreur seront intégralement remboursés. Dans les autres cas, il vous incombe de payer les frais d’expédition pour le retour des articles. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné. 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ipoontina.com